⋅ ANTECEDENTES GENERALES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.doop-design.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Brandsbox SPA., por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley del Consumidor 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Brandsbox SPA. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley del Consumidor 19.496. Además, Brandsbox SPA. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Nuestro sitio proporciona información de forma clara, precisa y de fácil acceso. Se mantiene una rápida y efectiva comunicación entre nuestro equipo Doop-design.com y ustedes, nuestros clientes. Una vez que ingresas a nuestro sitio y navegues en él, implica que aceptas las condiciones de uso actuales. Lo que no conlleva que podamos cambiar el uso o reglas. Además de estos cambios, podemos modificar, eliminar o cambiar secciones del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a la Ley del Consumidor 19.496.
Brandsbox SPA., Rol Único Tributario 78.186.982-1, designa como Representante Legal a Don Francisco Dávila Izquierdo, Gerente General de la empresa, disponible en el email hello@doop-design.com, domiciliado para estos efectos en La Concepción 141, of 501, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Publicado en mayo 2026.
⋅ SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRECTA
Brandsbox SPA. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de, detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a suidentidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a través de nuestro Servicio al Cliente al mail hello@doop-design.com
Tu información personal está segura con nosotros. En Doop-design.com utilizamos tus datos solo para procesar tus pedidos, enviarte información sobre tu compra y, si lo autorizas, enviarte noticias o promociones.
No compartimos, vendemos ni traspasamos tus datos a terceros, salvo lo estrictamente necesario para completar procesos logísticos, como el envío de productos a través de Bluexpress. Cumplimos con la legislación vigente en Chile en materia de protección de datos personales (Ley N° 19.628).
Puedes solicitar la eliminación, modificación o revisión de tus datos escribiéndonos a hello@doop-design.com}
⋅ MEDIOS DE PAGO
El pago es procesado por un tercero, Virtualpos y/o Flow, una vez que ellos nos confirman tu pago y regresas al sitio web www.doop-design.com, se genera tu pedido y recibirás un email que confirma la correcta recepción de tu compra. En caso de tener el cargo, y no haber recibido el email de confirmación, tu compra no se ha generado, te solicitamos nos contactes al mail hello@doop-design.com para validar el status de tu pago con la plataforma de pagos y poder procesar tu pedido.
Las formas de pago que tendrás son indicadas en nuestro sitio web, las cuales serán tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma Virtualpos y/o Flow. El ingreso de los datos de la tarjeta queda almacenado de forma segura en la plataforma de pagos Virtualpos y/o Flow, por lo cual Doop-design.com no guarda ni registra aquella información.
La boleta de tu compra será recibida en el correo electrónico registrado al momento de la compra, antes de la entrega o despacho de los productos.
⋅ PROMOCIONES
Las promociones adjuntas en Doop-design.com, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de estos productos o no sean modificadas por la empresa e informadas en este sitio.
Los códigos y/o cupones de descuento no son acumulables entre sí y no aplican sobre el costo del despacho.
⋅ INFORMACIONES DE OTROS SITIOS
Doop-design.com no se hace cargo de información obtenida por otras páginas web, especialmente si se trata de sitios que no tengan ninguna relación con la marca.
⋅ PRECIOS
El detalle de los valores de los productos, están expresamente exhibidos en Doop-design.com y sólo se aplica para compras efectuadas en el mismo día y no son aplicables en otras tiendas o canales de venta.
⋅ POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
GARANTÍA LEGAL
Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar por alguna de las 3 opciones que estipula la Ley del Consumidor N°19.496. Para esto tienes un plazo de seis (6) meses a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra o la cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago en www.doop-design.com.
Contáctate con nuestro Servicio al Cliente al email hello@doop-design.com, dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tu boleta, o cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago en www.doop-design.com, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación.
Una vez validada la falla o defecto, tendrás 2 opciones:
• Reposición o cambio: Podrás cambiar por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o cualquier otro. También dispones de la opción de pagar la diferencia en dinero y realizar el cambio por otro producto de mayor valor.
• Devolución del dinero: La devolución se realizará en base a lo estipulado en la sección “Devolución del Dinero”.
La garantía no aplica a desgaste o fallas mal por uso, mal manejo y/o exposición a condiciones inadecuadas. La Garantía Legal es aplicable siempre y sin perjuicio de las demás alternativas ofrecidas por Doop-design.com.
DERECHO A RETRACTO
Podrás aplicar el Derecho a Retracto o anulación de un producto adquirido en www.doop-design.com, dentro del plazo de los 10 días continuos a partir de su recepción, siempre y cuando el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, embalajes originales y cuentes con la boleta asociada a tu compra o la cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago en www.doop-design.com.La devolución del dinero será bajo las condición explicadas en la sección “Devolución del Dinero”.
Esta anulación solo aplica para compras web mediante www.doop-design.com. No se considera dentro de la devolución los montos pagados por despacho, pues es un servicio ya prestado. Así mismo, si la dirección indicada para despacho, no pertenece a una zona urbana, no contaba con toda la información para ser encontrada, era inaccesible o el cliente no estaba disponible para recibir, no era domicilio particular, no se devolverá el costo de despacho, pues es un servicio que ya se utilizó. Es responsabilidad del cliente el correcto registro de la dirección y disponibilidad para recibir. Revisa más en “Políticas de despacho”.
Es responsabilidad del cliente devolver los productos adquiridos en las condiciones señaladas, para lo cuál puedes contactar a nuestro Servicio al Cliente al mail hello@doop-design.com para coordinar el envió de los productos – a tu costo- a la dirección: La Concepción 141, of 501, Providencia previo envío de boleta asociada a tu compra o la cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago en www.doop-design.com y evidencia del estado de los productos (fotos), una vez recepcionados los productos, estos serán revisados para validar su estado, nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original, previo a gestionar la devolución.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio, no será aplicable el Derecho a Retracto.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (CAMBIOS)
En Doop, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Como nuestros productos son cuidadosamente seleccionados, actualmente no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal (por ejemplo: gusto, color, tamaño o percepción distinta a lo esperado). Para ayudarte a elegir bien, te recomendamos revisar en detalle las descripciones, fotos y medidas de cada producto.
De todas formas, si tu pedido presenta algún defecto o problema de fabricación, puedes escribirnos y gestionaremos una solución conforme a la garantía legal vigente en Chile.
Si tienes dudas antes de comprar, nuestro equipo estará feliz de ayudarte.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
En casos donde aplique el Derecho a Retracto o fallas dentro de la Garantía Legal, se gestionará la devolución del dinero. El plazo de gestión para la devolución por nuestra parte, es de hasta 7 días hábiles, a contar de la emisión de la Nota de Crédito, la correcta recepción de los datos y de la recepción de los productos en perfectas condiciones si estos ya se hubiesen recepcionado o retirados.
La devolución se realizará mediante reversa al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra y una vez procesada la misma, se enviará la notificación correspondiente vía email.
⋅ POLÍTICAS DE DESPACHO
DESPACHO A DOMICILIO
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.doop-design.com podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra mail proporcionado por el Usuario, Doop-design.com hará los mayores esfuerzos por entregar los productos a la brevedad posible. En este sentido, Doop-design.com se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 2 a 10 días hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos y dependiendo de la zona geográfica donde se realizará el despacho.
Tiempos de entrega estimados:
1. Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
2. Regiones: 3 a 7 días hábiles.
3. Zonas extremas: Puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Importante: En fechas de alta demanda (como Cyber, Navidad o eventos especiales), los plazos de entrega podrían extenderse por razones externas a nuestro control. Te mantendremos informado en todo momento.
Los despachos son realizados a lo largo de Chile Continental, en toda la zona urbana de las comunas disponibles al momento de tu compra, siempre y cuando la dirección proporcionada sea particular, esté correctamente registrada y cuente con nombre de calle, número y número de departamento, si aplica.
Las entregas son realizadas por Bluexpress, de lunes a viernes entre 08:00 y 22:00hrs y sábados entre 08:00 y 21:00hrs, exceptuando festivos y requieren firma del receptor, por lo que el cliente deberá asegurarse que en la dirección provista, se encuentre alguien para firmar la guía de despacho, que sea mayor de 18 años.
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente una dirección particular de despacho, con calle, número y número de departamento si aplica, dentro de una zona urbana. Así como contar con disponibilidad para recibir en el lugar mencionado dentro del rango de horas especificado.
El Courier realizará 2 intentos de entrega, para encontrar al cliente en el domicilio particular indicado, si no lo encuentra o la dirección es inaccesible, el pedido será devuelto a las oficinas de Doop-design.com y un nuevo intento de despacho debe ser costeado por el cliente. En caso que, la dirección registrada no corresponda a una zona urbana, no este completa, o no tenga nombre de calle, número y número de departamento si aplica, el pedido será devuelto a las oficinas de Doop-design.com y un nuevo intento de despacho debe ser costeado por el cliente.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Asimismo, se establece que el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 10 días después de la entrega para declarar por escrito a Doop-design.com que el producto entregado se encuentra incompleto o incorrecto. Pasado este plazo, se entenderá que el cliente ha aceptado los productos en las condiciones establecidas.
En caso de cualquier eventualidad, el cliente será contactado al número de teléfono o al email ingresado al momento de comprar, es responsabilidad del cliente, registrar los datos de contacto correctamente. En caso, de no lograr contacto por teléfono y/o por correo, luego 3 días se procederá a anular el pedido.
Será responsabilidad del cliente informar el cambio de domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto. Cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del cliente.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Doop-design.com se ve imposibilitado de poder despachar determinados productos, se procederá a enviar al cliente un mail para ofrecer alternativas.
⋅ POLÍTICA DE COOKIES
En Doop-design.com utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenidos, analizar el tráfico del sitio y entender mejor tus preferencias.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio, y nos permiten reconocerte y recordar información útil para futuras visitas. Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, de análisis para evaluar el rendimiento, de personalización para guardar tus preferencias y de marketing para mostrar contenido relevante y promociones según tus intereses.
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