1. Compras y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito y otros medios de pago disponibles al momento de finalizar tu compra.
¿Es seguro comprar en doop?
Sí. Todas las compras realizadas en doop-design.com cuentan con procesos de pago seguros y protegidos.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito y otros medios de pago disponibles al momento de finalizar tu compra.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí. Una vez realizada tu compra recibirás un correo con la confirmación y detalles del pedido.
2. Envíos
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile con Blue Express.
¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmada la compra. Posteriormente son entregados a Blue Express para su despacho. Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna o región de destino.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío directamente en Blue Express.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el checkout.
3. Garantías y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile. Si detectas algún problema de fabricación, contáctanos en hello@doop-design.com para revisar tu caso.
¿Puedo ejercer mi derecho a retracto?
Sí, puedes solicitarlo siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones. El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
¿Qué necesito para solicitar un cambio?
Comprobante de compra o número de pedido y la boleta.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, según las condiciones detalladas en nuestra política de cambios y devoluciones https://doop-design.com/terminos-y-condiciones/
¿Qué pasa si mi producto llega con un problema?
Contáctanos en hello@doop-design.com apenas lo recibas y revisaremos tu caso.
4. Sobre nuestros productos
¿Por qué elegir productos doop?
En doop creemos que el diseño debe ser funcional, duradero y atemporal. Creamos accesorios para el día a día que combinan estética minimalista, materiales responsables y soluciones prácticas para acompañarte en cada momento.
¿La mochila es impermeable?
Nuestra mochila cuenta con material repelente al agua, ideal para uso urbano y salpicaduras. No está diseñada para inmersión prolongada o actividades acuáticas extremas.
¿La mochila sirve para transportar notebooks?
Sí. La mochila cuenta con un compartimento acolchado diseñado para transportar notebooks de hasta 16’ y dispositivos electrónicos de forma segura.
¿Cuántas tarjetas caben en la billetera?
El tarjetero deslizador tiene capacidad para hasta 6 tarjetas.
¿Las tarjetas se pueden caer?
No. El mecanismo está diseñado para mantenerlas firmes y seguras.
¿Cómo funciona el sistema de eyección de tarjetas?
Con solo presionar el botón lateral, las tarjetas se deslizan de forma escalonada para un acceso rápido.
¿Qué capacidad tiene la mochila?
Tenemos dos tamaños disponibles, 17 y 11 litros
¿La botella mantiene temperatura?
12 horas agua caliente (no hirviendo), 24 horas agua fría.
5. Materiales y cuidado
¿Qué materiales utilizan?
Diseñamos productos funcionales utilizando materiales reciclados y procesos responsables. Buscamos reducir el impacto ambiental dando una nueva vida a materiales que de otro modo serían desechados. Además, utilizamos packaging reciclable para minimizar residuos innecesarios.
¿Cómo limpio mi mochila/billetera?
Recomendamos limpiar con un paño húmedo y evitar productos abrasivos.
¿Los colores son exactamente iguales a las fotos?
Puede haber leves variaciones según la pantalla del dispositivo.
6. Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por DM en Instagram de doop o directamente en hello@doop-design.com
¿En cuánto tiempo responden?
Normalmente respondemos dentro de 24 horas hábiles.
